中小企业如何完成数字化转型？

2023年，数字化转型对于中小企业来说不再是“选择题”，而是“必修课”。

但中小企业盲目转型的话，会遇到哪些“坑”。

由于中小企业数字化转型的复杂性问题，很容易跳入“陷阱”中去。从某种程度上来说，中小企业对试错成本高度敏感，因此也对数字化转型更加“畏手畏脚”。

这些“陷阱”是否有共同之处？中小企业能不能提前避开这些陷阱？

如何转型？

1.别玩转概念

从战略层面上看，有太多的企业把“数字化转型”仅理解成“使用数字化工具”，这就会掉入“重概念而无实质，有形无神”的陷阱。

企业在正式启动数字化转型之前，首要工作是“摸清家底”，并且通过全面扫描自身情况认清两个问题：企业需要数字化转型来解决哪些问题；企业实施数字化转型的基础如何？这项工作可以看作是企业在转型前必须要开展的自我洞察行为。这往往需要进行整合分析后，再去分类聚焦，明确企业的核心需求，这样才能为企业数字化转型提供方向，避免盲目转型，造成成本的浪费，也延误了数字化转型的最佳时机。

2.转型别半途而废

企业对数字化转型信心不足，稍遇挫折就停止转型，掉入了“转了，但没完全转”的陷阱。

当前全球IT行业正处于快速迭代、不断升级的区间中，互联网新经济带来的商业机会以及信息技术发展带来的IT供给增加共同驱动着企业数字化行业的快速变革。因此，数字化转型并不是一个“阶段性”的工作，而是一个贯穿企业全生命成长周期的目标。

但目前很多中小企业遇到的问题是，希望数字化能解决一切问题，一旦短期内无法看到实际产出，就很快下结论认为“数字化转型”没用。过于注重短期利益，忽视数字化转型的长期价值。

3. 别为了转型而转型

只看重硬件，忽视软件、培训和咨询，一味追求高精尖技术，掉入“数字化虚荣”的陷阱。

数字化转型的第一步，企业一般是进行IT咨询以及采购软硬件和服务，这一部分是企业进行数字化转型的基础。但在这一环节中，企业往往倾向于使用“免费”软件，对于付费咨询的预算也不高，造成“买椟还珠”的现象。实际上用好合适的软件和服务，并进行内部配置和学习，才能让数字化转型其更好地融入到企业原有的工作体系和流程中去。

其实，数字化转型是一项长期的系统性工程，它涉及到软硬件购买、系统运维、设备升级、人才培养等多方面成本投入，并且需要一定的资金支持。而多数中小企业由于自身资金有限，生存压力大，因此对于投资大、周期长、见效慢的数字化转型往往望而却步。

中小企业数量庞大，小而散，变化快，转型需求多样化，给企业的数字化转型带来了很大的难度。因此，中小企业如今亟需一种能实现高效、低成本、低风险数字化转型的一站式解决方案。

企业数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。CRM客户关系管理系统，已被众多企业认可和引进，为企业在市场、销售和客服支持等方面，带来了新的方案和应用，助力企业实现数字化转型。

CRM系统积累自己的资产。详细记录客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有跟进记录、各类市场活动的投入产出比等都会永久留存在系统上，企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。

CRM系统构建自己的核心竞争力。实现运用智能化的生产方式和供应链运营实现“客户需求决定生产”的数字化生产模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。

CRM系统形成自己的最优销售方式。通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，分析出最优的销售方式，进行分享、复制、推广到内部，提高每一个销售人员的销售业绩最终达到提升销售业绩。

任何潮流，既蕴含着新生事物强大的生命力和潜在商业价值，又很容易在涌动中吹起泡沫，形成陷阱，引盲从者折戟。今天，数字化转型的不少陷阱已然显现，积极拥抱数字化转型的企业，如果能用好数字转型工具平台，既能积极投身洪流，又能冷静思考，避免掉入各种各样的转型陷阱之中。